Job description

Qui sommes-nous et ce que nous faisons

PEG offre un financement basé sur les actifs Pay-As-You-Go (PAYG) aux consommateurs qui n'ont pas à la fois accès à une électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit d'ancrage de PEG - un système solaire domestique de base qui comprend six lumières, un chargeur de téléphone, une radio et une télévision - permet aux consommateurs vivant avec 5 à 10 $ par jour d'accéder à une lumière propre pour travailler et étudier après les heures, éviter la pollution de l'air nocive des solutions d'éclairage à base de kérosène, et également construire du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.

Et ce n’est pas tout, PEG va s’implanter d’ici peu au Mali ce qui fait que nous continuerons à recruter et à former des équipes. Ainsi, de belles opportunités de développement au sein de notre entité s’offre à vous. Donc rejoignez-nous et aidez-nous dans notre mission qu’est d'illuminer la vie de nos clients

Le Poste :

Le conseiller clientèle PEG est la personne qui au sein du département CX assure la gestion de la relation client en répondant aux requêtes des clients de PEG. 

Description des tâches :

Le conseiller client PEG est en charge du traitement des requêtes des clients de PEG Senegal. A ce titre il travaille sous la supervision du Contact Center Team Leader pour gestion des contacts avec les clients 

Il conseille , oriente et assiste le client PEG sur l'utilisation des offres et services de PEG.

Il est aussi en charge de traiter les plaintes et réclamations des clients PEG afin de délivrer une expérience client de haute valeur.

Le conseiller Client aussi est en charge de recueillir toutes les informations reçues de la part du clients de PEG et de les remontées selon les voies et moyens mis à sa disposition.

Qualifications 

• BAC au minimum
• Experience conseiller clientèle
• Parler couramment le français
• Maîtrise d’une langue locale